Обзор Creepy Support

Работа в техподдержке — полный отстой! Это я понял благодаря игре, разработанной популярным российским видеоблогером. Посмотрим, почему социализация может оказаться страшнее любой хтонической жути!

Здравствуйте, мои хорошие! Сегодня я — ответственный сотрудник Организации™ и работник класса Р — испытаю на себе новейшую разработку Екатеринбургского Института Паранормальных Явлений — симулятор оператора колл-центра. Да колл-центра не простого, а специализующегося на ситуациях, где даже охотники за привидениями не помогут! Потерялись в лиминальном пространстве? Заигрались в крипипасты и угодили в одну из таковых? Смартфон осатанел? На всё найдётся аномально логичный ответ! Останется только разобраться в ситуации, в которую попал очередной умник, и не сделать тому только хуже.

Автор игры Дмитрий «Newbilius» Моисеев в роли автора игры

Как же вас занесло на такую работу? Да как обычно! — через вакансию на популярном сайте. А на последовавшем собеседовании вам слишком доходчиво и с примерами объяснили, что паранормальные события не просто «случаются» время от времени, но и к настоящему моменту конкретно так прописались во всех сферах человеческой жизни. Потому нет ничего удивительного в том, что в одном и том же таймлайне может одновременно и домовой хулиганить, и на мобильник приходить сообщения от умерших родственников. Правда, бросать вас во всю хтонь новооткрытой правды о мире начальство не стало и организовало вам 50 дней испытательного срока с аномально вкусным графиком 1/6. Сможете показать класс — узнаете об окружающем мире такое, что вам и не снилось. Не сможете — ну, что ж поделать…

Но с планами на карьеру в Организации™ я слишком забегаю вперёд. Пока всё, что у вас есть — это ваше имя, олдскульный интерфейс рабочего мессенджера и куратор Светлана, которую даже нельзя романсить. Эх… Она в начале каждой рабочей недели будет подводить итоги, говорить о том, что многого знать вам ещё не положено, и нагонять мистики. О самой Организации™, о её решении открыть новый отдел, нацеленный на помощь тем, кто попал в аномальную ситуацию, о концепции покрова, и даже о вас — простом, казалось бы, аватаре игрока, который оказывается далеко не так прост!

Играется же оно всё как типичная визуальная новелла… Ну, за вычетом визуальности. Начинаем день, пялимся в монитор как в самой игре, так и по ту сторону экрана, выбираем ответы из списка заготовленных, смотрим на результат, заканчиваем день, начинаем день, смотрим статистику, пялимся в монитор… В общем, цикл задач понятен и условно вечен. Жизненно. Заковыка кроется в специфике нашей работы. Мы же ведь консультируем не по бытовым, а по паранормальным вопросам, и нередко наша способность помочь кому-то кроется по ту сторону интуиции и даже банальной логики.

И чтобы вы смогли на практике отличить домового от банника, а одержимый телефон от одержимости демоном, вам дан справочник-путеводитель. В первую неделю он небольшой и состоит всего из нескольких страниц, по большей части раскрывающих мироустройство игры. Но к концу испытательного срока инструкция будет содержать с добрую пару десятков наименований одних только чертей. Я уж молчу про чат с новостями Организации™, в котором тоже время от времени появляется полезная информация. Разумеется, «полезной» она оказывается лишь в момент появления очередной и очень конкретной жалобы на творящуюся дичь, — а до этого придётся стараться держать в голове В С Ё. Ну мало ли когда-нибудь пригодится!

В целом, общение с пострадавшими происходит по одной и той же схеме. Вам пишут что-то вроде: «А-а-а! Помогите! SOS!», вы отвечаете заготовленной «рыбой»: «Добрый день! Я сотрудник такой-то» — после чего разгоняете собственное расследование. На что или на кого жалуется потерпевший, когда в его жизни появилась аномалия, что он делал в день появления этой аномалии, не принимал ли всякую запрещёнку и не путает ли он проявление нечистых сил с банальной невнимательностью. Несмотря на то, что все сценарные дыры такой вакансии прикрыты профессиональными тауматургами, и всерьёз отнестись к сервису консультаций по паранормальным явлениям сможет только тот, кто во что-то эдакое попал, главный герой всё равно не застрахован от звонков людей, искренне верящих, что они вляпались в какую-то дичь, и пробились через все волшебные спам-фильтры Организации™.

Разнообразие ситуаций же достигается не только той глубиной жопки, в которую угодил потерпевший, но и характером каждого обратившегося. У аномальных невзгод нет любимчиков, под ударом находятся все: школьники-дотеры, блондинки-студентихи, простые заводчане, айтишники, безработные домоседы... Сотрудники Организации™, в конце концов! Есть и совсем из ряда вон выходящие случаи, когда один потерпевший, попавший в параллельный мир, физически не мог отвечать на вопросы буквами, и ему оставались одни голосовухи, а другой — был обречён общаться одними смайликами, и приходилось дешифровывать его шарады.

Вообще, когда я садился играть в Creepy Support, то ожидал, что игра будет… ну… ну… Поменьше. Во всех смыслах. Но тут мало того, что каждый рабочий день приносит новый ворох данных для изучения и ставит новые задачи, так ещё и аудиовизуального контента насыпано от души. Запросите запись потусторонних звуков — получите запись, запросите фото — будет вам фото. В последнем случае, правда, им окажется какая-нибудь нейронка, — но в контексте игры, если честно, она видится мне более уместной. Ведь порождаемые ею интерьеры издалека кажутся нормальными, но стоит к ним присмотреться повнимательнее!..

И хоть мы можем чуть ли не каждого обратившегося в поддержку просить заснять странность или записать её на диктофон, далеко не во всех случаях это даст положительный результат. Количество сообщений, которые мы можем отправить одному человеку, ограничено магическими правилами Организации™, и рано или поздно мы вынуждены будем дать финальную рекомендацию, как поступить в аномальной ситуации.

Цена ошибки? Ну, для вас — испорченная статистика за неделю и выговор от начальства. Для потерпевшего же всё закончиться может очень плохо. Бедолага либо расстанется с жизнью, либо окончательно затеряется в слоях альтернативного мира, откуда Организация™ не сможет выкурить его даже спецсредствами. В геймплейном смысле есть три вида исхода:

1. оптимальный — вы успешно выудили человека из опасной ситуации, а в некоторых случаях ещё и аномалию смогли сдать на опыты;
2. удовлетворительный — по крайней мере, потерпевший остался жив;
3. неудовлетворительный — потерпевший либо выкарабкался чудом, либо сгинул в хтони навсегда. О таком результате своих советов вы обычно будете узнавать из криминальных хроник.

И то ли я читал инструкцию жопой, то ли она действительно не даёт 100% нужных знаний о мире. Порой она вынуждает решать самостоятельно без возможности у кого-то спросить или сослаться на какой-то документ. Особенно показательный случай был с мужиком, который потерялся в лиминальном супермаркете. Судя по регламенту, я должен был его отправить спать, но такого действия игра мне попросту не предлагала. Зато предлагала миллион других: «осмотри полку», «залезь на полку», «do a barrel roll». А поскольку из-за специфики отрасли работать приходится с тем, что само по себе очень нелогично, то и выбор действий «в слепую» больше напоминал перерезание разноцветных проводков. Лишь бы не рвануло.

Но даже если описываемая потерпевшим ситуация точь-в-точь совпадает со статьёй в документации, новостях или ином источнике знаний, это ещё не означает 100% защиту от провала. Как бы это смешно ни звучало, вы можете банально поторопиться с советом и «не договорить» до оптимального исхода. А где-то информация из одного источника не будет соотноситься с информацией из другого источника, и придётся самим решать, кому верить. А в одном из случаев понадобится и вовсе нарушить правила и нарваться на выговор — всё ради выполнения плана! …Хотя, может, я просто не нашёл ту самую строчку диалога, которая и за рамки правил Организации™ не выйдет, и к оптимальному исходу приведёт.

И таких мелких хитростей немало, причём некоторые из них граничат с «пакостями». Особенно меня позабавила история с поездом, остановившимся в лесу. Как раз перед этим нам дали чёткую инструкцию, как вести себя и что делать. Но нет! — мы обязательно должны предложить потерпевшей сделать хотя бы одно из двух действий, прямо нарушающих технику паранормальной безопасности. В одном случае, скорее всего, будет "Неуд.", в другом — возможны вариации вплоть до «Отл.» Как это вообще работает, откуда я должен был знать?! Благо игра не запрещает откатываться к началу каждой рабочей недели и, так сказать, «пробовать другие таймлайны».

Но в рамках первого знакомства с игрой я решил пройти её без баловства с сохранениями. Просто чтобы посмотреть на «чистый» итоговый счёт — вдруг во мне умер оператор техподдержки! И… Судя по равномерному распределению успешных, сносных и неудачных исходов, которое вполне укладывается в определение «повезло», сотрудник техподдержки во мне и правда умер… Если вообще когда-либо жил. Зато при перепрохождении!.. Да, на втором круге теряется ощущение загадки и новизны, т.к. количество обращений и их порядок жёстко определены игрой. Зато появляется власть! Та самая, которая развращает. Ведь совсем необязательно быть хорошим мальчиком и старательно спасать каждого встречного. Пусть они проклянут тот день, когда условный Кардиналыч заступил на смену, муахахаха!

Вот, в целом, и всё, что у меня нашлось сказать об игре. Хоть Creepy Support и оказалась в разы больше, чем я поначалу ожидал, при неторопливом чтении она всё равно проходится всего за 3-4 часа. А если отключить симуляцию ввода собеседником ответа и просто «прокликаться» сквозь игру, то такой «спидран» займёт в лучшем случае 10 минут. Но надо ли так в неё играть и не проникаться историями о потустороннем, аномальном и непознаваемом — вопрос, к ответу на который обычный джемовар класса Р доступа, увы, не имеет.